Condividere informazioni col cliente sul da farsi prima e dopo un massaggio o un trattamento estetico, contribuisce a migliorare i benefici dello stesso e facilita lo svolgimento del tuo lavoro.
Informare il cliente su determinate atti da fare prima e dopo il massaggio o un trattamento estetico:
- Migliora l’esperienza dello stesso.
- Evita determinate situazioni che potrebbero essere fastidiose.
- Favorisce la comunicazione di azioni che potrebbero imbarazzarti (esempio prenotare il prossimo massaggio, docciarsi prima del trattamento o ridurre il tempo dello stesso in caso di ritardo).
Puoi condividere queste informazioni col cliente tramite:
- Un vademecum da scaricare e consegnare al cliente quando prenota un trattamento.
- Un’immagine da inviare tramite email, WhatsApp.
- Se hai un sito, una pagina Facebook o altro, puoi inserire un link che inviti il cliente a leggere cosa fare prima e dopo il massaggio o un trattamento estetico.
Azioni che il cliente deve adottare prima di un massaggio o un trattamento estetico:
1) Igiene personale
L’igiene è importante per qualsiasi tipologia di trattamento.
Garantire una corretta igiene facendo la doccia prima della sessione, soprattutto se per la giornata sono previste attività all’aperto, esercizio fisico, lavori pesanti, altro.
L’operatore utilizza prodotti di livello professionale che potrebbero perdere la propria efficacia su un corpo non pulito.
La pelle pulita garantisce un assorbimento dei principi attivi presenti nei prodotti utilizzati.
E’ possibile, anticipandosi, effettuare la doccia in loco.
2) Profumi
Profumi eccessivi, combinati ai prodotti utilizzati in cabina, possono innescare reazioni allergiche controproducenti.
L’operatore potrebbe utilizzare prodotti contenenti oli essenziali e altri tipi di profumazione. Avvertire in caso di allergie.
3) Salute
E’ doveroso avvisare l’operatore di eventuali complicazioni che riguardano la salute.
Il massaggio ed altri tipi di trattamento hanno un impatto diretto su tutti i sistemi del corpo, inclusi circolatorio, nervoso, digestivo e muscolare.
L’operatore deve essere informato di particolari condizioni mediche o infortuni per essere consapevole delle controindicazioni o apportare modifiche al trattamento stesso.
4) Evitare pasti prima del trattamento
Dopo aver mangiato un pasto di dimensioni normali, gran parte del sangue sosta nell’intestino tenue per assumere i nutrienti del cibo consumato.
Poiché il massaggio e altri tipi di trattamento stimolano in generale il flusso sanguigno in tutto il corpo, allontanarlo dall’intestino interromperà la digestione.
Evitare di mangiare un pasto di dimensioni normali entro un’ora dall’appuntamento.
5) Puntualità
Presentarsi 5-10 minuti prima del trattamento.
Arrivare poco prima dell’orario dell’appuntamento garantisce l’esecuzione del trattamento nella sua totalità.
Il ritardo prevede l’abbreviamento del trattamento prenotato o la conversione in un diverso trattamento di minor tempo.
6) Annullare l’appuntamento
Rispetto! Avvisare l’operatore o chi di competenza in caso di disdetta.
Tenere presente la politica di cancellazione.
Puoi anche riportare la politica di cancellazione se ne hai una.
Ad esempio: Si prega di disdire le prenotazioni con un anticipo di almeno 3 ore. In caso di mancata disdetta verrà addebitato il 50% del prezzo del servizio.
7) Assunzione al trattamento
L’impatto di un massaggio o un trattamento estetico può variare nel tempo in base ai cambiamenti del corpo e alle esigenze del cliente.
Ad esempio, possono cambiare tensioni muscolari, mobilità, progressi ecc.
Il cliente sarà invitato a compilare una scheda di assunzione al trattamento.
Ricordati che è importante, al primo appuntamento del cliente, porre alcune domande. Inoltre una scheda di assunzione ti tutela da eventuali problemi fisici che potrebbe avere il cliente.
8) Diversità del trattamento
Il massaggio o un trattamento estetico possono cambiare al variare dello stato generale del corpo del cliente.
L’operatore si adatta, con le opportune modifiche, alla natura mutevole dello stato di salute del cliente.
Tieni presente che non esistono due operatori che eseguono le stesse manovre.
9) Silenzio
Sottoporsi ad un massaggio o un trattamento estetico è un momento di relax per te stesso.
Parlando in continuazione, di cose non pertinenti alla seduta che si sta effettuando, interrompe quella sottile, ma fondamentale comunicazione non verbale che intercorre tra il tuo corpo e le mani dell’operatore.
Ovviamente comunica:
- Se è gradita la musica di sottofondo.
- Qualsiasi situazione di disagio che possa provenire dal trattamento o distrazioni legate all’ambiente come temperatura, volume della musica, illuminazione, ecc.
- Se accade qualcosa che non ti piace o sembra improprio, hai il diritto di chiedere all’operatore di smettere. Se necessario, hai anche il diritto di terminare la sessione.
- Non avere timore di discutere eventuali apprensioni o preoccupazioni. È importante che tu sia a tuo agio il più possibile durante il trattamento. L’operatore è un professionista dedito a fare del suo meglio per aiutarti a sentirti a tuo agio.
Azioni che il cliente deve adottare dopo un massaggio o un trattamento estetico:
1) Non alzarsi subito
Non alzarsi in fretta dopo un massaggio o un trattamento estetico.
Il corpo ha bisogno di qualche minuto per assorbire i risultati del servizio stesso.
2) Aumentare l’assunzione dei liquidi
Garantire un corretto apporto di liquidi, in particolare acqua, permette di integrare i minerali e inoltre sostiene la vitalità e le funzioni delle cellule del nostro organismo e aiuta anche il fisico a depurarsi e il cervello a funzionare meglio.
3) Notare i cambiamenti del corpo
Notare quotidianamente eventuali cambiamenti esterni ed interni del corpo.
Man mano che la consapevolezza del corpo aumenta, ci si renderà conto degli effetti del trattamento sul proprio corpo.
Prendere nota di tali cambiamenti ed informare l’operatore prima della prossima sessione.
L’operatore deve essere aggiornato come il fisico risponde al trattamento poiché ogni persona può sperimentare risultati diversi.
4) Cambiamenti mentali ed emotivi
Sia un massaggio che un trattamento estetico possono avere un impatto anche sugli aspetti mentali ed emotivi.
Un cliente può riconoscere una maggiore chiarezza e produttività del pensiero dopo le sessioni di un trattamento.
Se la salute mentale e/o emotiva è messa a dura prova, è benvenuta una conversazione con l’operatore per riconoscere come il tocco influenzi psiche ed emozioni.
5) Prenotare un nuovo appuntamento
Programmare e prenotare le diverse sessioni di trattamento.
Sia il massaggio che un trattamento estetico hanno maggiori benefici nel tempo.
Ad esempio, gli effetti terapeutici del massaggio sono cumulativi, quindi più spesso ricevi un massaggio, meglio ti sentirai e più rapidamente il tuo corpo risponderà.
Condividere informazioni sulle azioni che il cliente deve adottare prima e dopo il massaggio o un trattamento estetico, stabilisce una comunicazione chiara tra cliente ed operatore ed amplifica i benefici del trattamento stesso.
Azioni che il cliente deve adottare prima e dopo un massaggio o un trattamento estetico: vademecum da scaricare
Di seguito trovi 2 tipi di vademecum da scaricare:
- Vademecum formato cartolina da consegnare al cliente quando prenota un trattamento.
- Vademecum immagine da inviare tramite email o WhatsApp.
1) Vademecum formato cartolina
Puoi consegnare il vademecum al cliente quando prenota il primo trattamento, ma puoi anche inviarlo tramite messaggistica o WhatsApp.
Formattato in base alle tue esigenze (massaggiatore, estetista o entrambi), devi salvarlo da World a PDF prima di portarlo in tipografia.
2) Vademecum immagine
Puoi utilizzare l’immagine sul tuo sito web o Facebook o Twitter o altro.
In realtà questo file è in formato Word così hai la possibilità di formattarlo. Dopo che hai inserito i tuoi dati, puoi utilizzare lo “strumento cattura” per trasformarlo in immagine.
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