L’esperienza di un cliente dipende probabilmente dalle previsioni sensoriali del cervello più che dalle azioni delle nostre mani. Scopri come sfruttare questo principio.
La codifica predittiva è un concetto legato all’analisi dei dati, in particolare all’ambito dell’analisi predittiva. L’analisi predittiva utilizza modelli statistici e tecniche di intelligenza artificiale, come il machine learning, per analizzare dati storici e correnti al fine di prevedere comportamenti o risultati futuri.
In pratica, la codifica predittiva si riferisce alla creazione di modelli che possono prevedere dati o eventi futuri basandosi su correlazioni e pattern identificati nei dati esistenti. Questo processo è fondamentale in diversi settori, come il marketing, la finanza, l’assicurazione e la sanità, dove può aiutare a prevedere trend di mercato, rischi assicurativi, esigenze di manutenzione e molto altro.
Per esempio, nel settore assicurativo, la codifica predittiva può essere utilizzata per calcolare il rischio di incidenti di un guidatore basandosi su fattori come l’esperienza di guida, l’età e la condizione di salute, per determinare il premio della polizza assicurativa.
La codifica predittiva è un processo che avviene anche nel cervello umano. Secondo questa teoria, il cervello genera continuamente previsioni sul mondo esterno basandosi sulle informazioni ricevute dai sensi e sulle esperienze passate. Queste previsioni aiutano a interpretare le informazioni sensoriali in arrivo ed a formulare aspettative su ciò che accadrà nel futuro.
Il cervello utilizza la codifica predittiva per diverse funzioni cognitive, come la percezione, il controllo motorio e la memoria. Ad esempio, quando vediamo un oggetto, il cervello non si limita a processare passivamente le informazioni visive, ma attivamente prevede le proprietà dell’oggetto basandosi su esperienze precedenti.
Questa teoria è supportata da ricerche che suggeriscono che il cervello umano lavora costantemente per ridurre la discrepanza tra le previsioni e la realtà effettiva, migliorando così la nostra capacità di interagire con l’ambiente in modo efficiente. Inoltre, la codifica predittiva potrebbe anche spiegare alcune patologie mentali e offrire un modello generale del funzionamento del cervello.
Questo processo è noto come minimizzazione dell’errore predittivo ed alcuni punti chiave sono:
- Modello gerarchico: il cervello organizza le informazioni in una struttura gerarchica, dove le previsioni fluiscono verso il basso dai livelli più alti (più astratti) ai livelli più bassi (più concreti). Le discrepanze tra previsioni e percezioni reali, note come errori predittivi, fluiscono verso l’alto per aggiornare i modelli mentali.
- Apprendimento e adattamento: quando si verifica un errore predittivo, il cervello si adatta modificando le sue previsioni future. Questo processo è fondamentale per l’apprendimento, poiché permette al cervello di diventare sempre più accurato nelle sue previsioni.
- Percezione attiva: la percezione non è passiva; piuttosto, è un’attività attiva in cui il cervello fa previsioni su ciò che si aspetta di percepire. Questo significa che ciò che percepiamo è in realtà una combinazione di dati sensoriali e previsioni del cervello.
- Implicazioni cliniche: la codifica predittiva potrebbe avere implicazioni per la comprensione di condizioni come l’autismo e la schizofrenia. Alcune ricerche suggeriscono che anomalie nella codifica predittiva potrebbero contribuire ai sintomi di queste condizioni.
- Decisioni e azioni: la codifica predittiva gioca un ruolo anche nelle decisioni e nelle azioni. Il cervello utilizza le previsioni per pianificare e guidare le azioni, anticipando le conseguenze dei movimenti e adattandosi di conseguenza.
Il cervello del tuo cliente
Il cervello del tuo cliente è un sofisticato sistema di previsione che rimane costantemente attivo. Tuttavia, questo non implica che sia incessantemente impegnato ad esempio, nella generazione di previsioni meteorologiche o finanziarie, specialmente durante una sessione di massaggio. Piuttosto, in questa occasione, esso è continuamente al lavoro nel prevedere ogni aspetto dell’esperienza del massaggio stesso, dalla percezione del contatto fisico alla sensazione di comfort sul lettino, fino all’apprezzamento generale dell’efficacia della sessione.
Secondo il principio della codifica predittiva, le informazioni sensoriali immediate (ricevute dal cliente) hanno un impatto limitato sulla formazione delle sue percezioni e opinioni relative al massaggio ricevuto.
La codifica predittiva postula che la maggior parte della nostra esperienza soggettiva è influenzata dall’associazione di brevi segmenti di dati sensoriali attuali, come la pressione esercitata durante il massaggio, con memorie di esperienze pregresse, segnali contestuali legati all’ambiente o alla relazione terapeutica, e dalle condizioni emotive e psicologiche preesistenti, quali il sentirsi rilassati e sicuri oppure allarmati e vigili.
Questo approccio neuroscientifico enfatizza l’importanza di considerare non solo le manovre di massaggio in sé, ma anche il contesto e le esperienze pregresse del cliente per ottimizzare l’esperienza complessiva e promuovere un senso di benessere e fiducia durante la sessione di trattamento.
La maggior parte della nostra percezione interna, sostiene la codifica predittiva, è formata attraverso l’associazione di frammenti di informazioni sensoriali attuali (la pressione del tuo tocco) con esperienze pregresse (ho provato sensazioni simili prima?).
Tale processo è ulteriormente influenzato da segnali contestuali (in un luogo o in una relazione come questo?) e da predisposizioni autonome, che sono determinate dal nostro stato emotivo al momento dell’esperienza (sono arrivato sentendomi rilassato e sicuro, o in allerta e vigile?).
La percezione visiva rappresenta un esempio straordinario di come i meccanismi predittivi modellino la nostra esperienza sensoriale. L’occhio umano trasmette al cervello dati dettagliati solamente da una ristretta area del campo visivo, nota come fovea, che corrisponde alle dimensioni di una moneta osservata alla distanza di un braccio. Questo limitato segmento di visione acuta è sufficiente affinché il cervello possa inferire o anticipare la nitidezza percepita dell’intero campo visivo (immagine sotto).
Il processo cognitivo impiegato dal cervello consiste nel recuperare i dettagli visivi memorizzati o previsti in altre zone del campo visivo, per poi integrarli nella costruzione della previsione che costituisce la nostra esperienza dei campi visivi centrali e periferici. Il cervello è in grado anche di prevedere le informazioni sensoriali mancanti nel punto cieco retinico, l’area priva di cellule fotorecettrici da cui emerge il nervo ottico. La capacità del cervello di effettuare previsioni visive accurate è fondamentale per svolgere attività quotidiane come guidare un veicolo, cercare oggetti o leggere testi.
Nel libro “The Body Keeps the Score”, l’autorevole psichiatra e studioso del trauma Bessel van der Kolk afferma: “La funzione primaria del cervello è assicurare la nostra sopravvivenza; ogni altro compito è subordinato a questo.” Benché il contesto del suo scritto sia focalizzato sul rapporto tra cervello e trauma, il principio è applicabile anche al concetto di codifica predittiva. Le previsioni sono lo strumento attraverso il quale il nostro cervello ci prepara ad affrontare potenziali eventi futuri, permettendoci di attuare misure preventive per la nostra sicurezza.
Il fenomeno del dolore cronico può essere interpretato come un esempio di malfunzionamento dei meccanismi di preparazione del nostro sistema nervoso. Nel suo libro “How Emotions Are Made”, la neuroscienziata Lisa Feldman Barrett espone la teoria secondo cui il dolore cronico potrebbe originarsi dalle previsioni sensoriali del cervello, le quali sono influenzate da esperienze pregresse di lesioni o stress.
Quando il cervello non è in grado di aggiornare adeguatamente queste previsioni, i meccanismi di difesa preventiva, che dovrebbero proteggerci basandosi sulle nostre esperienze passate, possono trasformarsi in fonti di sofferenza persistente nella nostra vita presente. Questo dolore si auto-perpetua e si concretizza, diventando una realtà tangibile e continua.
Come usare la codifica predittiva nel tuo lavoro di massaggiatore
Come massaggiatore, possiamo utilizzare queste idee per instillare nei clienti un senso di potenzialità e alleviamento del disagio. Si consideri, ad esempio, il caso di clienti affetti da dolori alla spalla: spesso, essi sperimentano un miglioramento quando un massaggiatore esperto e paziente li guida attraverso una serie di movimenti delicati ed esenti da dolore. Questo processo può interrompere i pattern predittivi del dolore nel cervello del paziente. Con l’acquisizione di nuove informazioni relative alla mobilità indolore della spalla, il cervello inizia a considerare la possibilità di un movimento libero da dolore. L’integrazione di questa conoscenza porta all’espansione dell’insieme di aspettative che modellano l’esperienza continua del cliente relativa alla propria spalla. Questa dinamica potrebbe spiegare i significativi miglioramenti riportati dai clienti in termini di riduzione del dolore, diminuzione della kinesiofobia (estrema paura del movimento) e potenziamento della capacità di gestione del dolore, risultati che emergono frequentemente a seguito degli interventi “semplici” praticati dai terapisti manuali.
Le tecniche di intervento che implicano la partecipazione attiva del cliente possono interrompere e ristrutturare efficacemente le abituali aspettative sensoriali. Sollecitare il cliente ad indagare con cautela e consapevolezza l’escursione di movimento che non provoca dolore, all’interno del contesto protetto della terapia manuale, contribuisce a incorporare nuove alternative non minacciose nel loro insieme di previsioni motorie. Un esempio concreto di questo approccio è incoraggiare il cliente ad esplorare con delicatezza aree del movimento che normalmente non vengono considerate del loro consueto range di movimento. Ogni volta che un cliente si avventura in una di queste nuove aree cinestetiche con interesse e concentrazione, l’esperienza affina la percezione propriocettiva e amplia le potenzialità di movimento in sicurezza e con maggiore agilità.
La codifica predittiva può essere applicata nel tuo lavoro di massaggiatore anche nella pre-sessione massaggio che nella post-sessione massaggio.
Pre-sessione massaggio: il colloquio per l’assunzione al massaggio può fungere da trattamento in sé. Durante questo colloquio, se il cliente menziona una restrizione nel movimento, è opportuno chiedergli di eseguire il movimento in questione. Frequentemente, i clienti tendono a eseguire tale movimento in maniera rapida. Invitandoli a rallentare e a descrivere la natura della loro limitazione mediante terminologia sensoriale (come “osseo”, “muscolare”, “acuto”, “ottuso”, ecc.), non solo si possono ricavare indicazioni preziose per affrontare la restrizione, ma spesso si osserva che l’esperienza del paziente muta in seguito alla loro stessa esplorazione e verbalizzazione.
Durante il massaggio: coinvolgere il cliente come collaboratore attivo. Il feedback e la partecipazione consapevole del cliente durante la sessione possono fornire indicazioni chiare sull’efficacia delle manovre applicate e su ciò che necessita ulteriore intervento. Un gesto semplice come sollecitare il cliente a riflettere su un confronto bilaterale delle sensazioni propriocettive (ad esempio, chiedendo: “Qual è la differenza che percepisci tra questo lato e l’altro?”) può arricchire e affinare la sua esperienza, facilitando l’acquisizione di nuove percezioni.
Post-sessione massaggio: al termine di ogni massaggio aiuta il cliente nell’assimilazione e nell’integrazione delle esperienze appena vissute. Questo processo può includere il ritorno a movimenti specifici menzionati durante la fase iniziale del colloquio, oppure potrebbe consistere nel suggerire una camminata meditativa, all’interno dello spazio disponibile, permettendo così al cliente di prendere consapevolezza di eventuali cambiamenti intervenuti. In ogni situazione, il nostro obiettivo è di focalizzare l’attenzione del cliente sulle proprie sensazioni presenti nel momento attuale. Tale concentrazione stimola il cervello a riformulare le proprie aspettative sulla base di nuovi dati sensoriali. Queste aspettative aggiornate possono, di conseguenza, influenzare la percezione del cliente riguardo ciò che ritiene essere realizzabile e accessibile.
Ulteriori vantaggi che possono giungere dalla codifica predittiva sono:
- Aspettative del cliente: se un cliente si aspetta che un certo tipo di massaggio allevi il suo dolore, il massaggiatore può utilizzare tecniche specifiche che corrispondono a quelle aspettative, migliorando potenzialmente l’efficacia del trattamento.
- Esperienze passate: basandosi sulle esperienze passate del cliente, l’operatore può prevedere quali aree potrebbero necessitare di maggiore attenzione e quali manovre sono state più efficaci in precedenza.
- Risposta emotiva: la codifica predittiva può aiutare a comprendere come le emozioni del cliente influenzano la percezione del dolore. Il massaggiatore può quindi adattare l’approccio per creare un’esperienza più rilassante e meno dolorosa.
- Feedback continuo: durante il massaggio, l’operatore può raccogliere feedback verbali e non verbali per aggiustare la pressione e le tecniche in tempo reale, in linea con le risposte previste del cliente.
- Personalizzazione del trattamento: utilizzando un approccio di codifica predittiva, il massaggiatore può sviluppare un piano di trattamento altamente personalizzato che si adatta dinamicamente alle condizioni e alle reazioni del cliente nel corso del tempo.
Esempio: immaginiamo un cliente, Marco, che visita regolarmente il suo massaggiatore per alleviare il dolore alla schiena. Il massaggiatore, utilizzando un approccio di codifica predittiva, ha raccolto dati sulle preferenze di Marco, le sue reazioni ai diversi tipi di massaggio e le aree che richiedono più attenzione.
Piano di trattamento personalizzato per Marco:
1) Analisi precedente: il massaggiatore ha notato che Marco risponde bene al massaggio profondo dei tessuti nella zona lombare e meno alla riflessologia.
2) Aspettative: Marco si aspetta che ogni sessione gli dia sollievo immediato dal dolore e un senso di rilassamento.
3) Personalizzazione:
- Inizio sessione: il massaggiatore inizia con manovre di rilassamento per preparare il corpo di Marco, basandosi sul feedback che Marco ha dato nelle sessioni precedenti.
- Massaggio principale: si concentra sulla zona lombare con una pressione profonda, come preferito da Marco, ed evita tecniche che in passato non hanno dato risultati positivi.
- Feedback in tempo reale: durante il massaggio, il massaggiatore chiede a Marco di esprimere il suo comfort e adatta la pressione di conseguenza.
- Fine sessione: conclude con tecniche di stretching leggero, che hanno mostrato di aumentare il benessere di Marco dopo il massaggio.
4) Risposta emotiva e fisica: il massaggiatore osserva le reazioni di Marco e registra eventuali cambiamenti nel suo stato emotivo o fisico durante il trattamento.
5) Aggiustamenti futuri: dopo la sessione, il massaggiatore aggiorna il piano di trattamento di Marco in base alle sue reazioni e ai feedback forniti, assicurandosi che ogni sessione sia più efficace della precedente.
La codifica predittiva fornisce un quadro per comprendere come il nostro lavoro di massaggiatore offra vantaggi. Inoltre, ci invita a coinvolgere i nostri clienti come partecipanti attivi nel lavoro che svolgiamo insieme. Spostando il nostro orientamento dal semplice agire nei confronti dei clienti al lavorare insieme a loro per modificare la loro abituale codifica predittiva, aiutiamo i nostri clienti a sentirsi potenziati e a proprio agio nell’esperienza vissuta della loro vita.
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