Per i massaggiatori, stabilire limiti fin dall’inizio è cruciale per evitare di correggere comportamenti inadeguati in seguito.
È noto il detto “dai un dito e si prendono la mano“. Quando si offrono concessioni al di fuori dei confini aziendali o professionali stabiliti, questo è un risultato comune, sebbene non sempre inevitabile.
Di seguito alcuni esempi di tali situazioni:
- Un cliente arriva costantemente in ritardo, ma richiede comunque una sessione completa.
- Un cliente annulla ripetutamente all’ultimo minuto con una giustificazione “valida”.
- Un cliente chiama o invia messaggi fuori dall’orario di lavoro, aspettandosi una risposta immediata.
- Un cliente contatta regolarmente per richiedere una sessione nello stesso giorno.
- Durante la seduta, il cliente discute abitualmente di argomenti delicati che lo turbano (e potenzialmente turbano anche te), come politica, religione o convinzioni personali in conflitto con quelle degli altri.
- Un cliente pone numerose domande personali.
- Un cliente si presenta con un odore di alcol o sembra essere sotto l’influenza dell’alcol.
- Un cliente abbraccia in modo poco professionale (ad esempio, troppo stretto e/o per un periodo prolungato).
- Un cliente fa commenti inappropriati sul tuo aspetto.
- Un cliente porta frequentemente dei regali.
È comprensibile voler evitare di creare situazioni spiacevoli e concedere un “lasciapassare” al cliente, sperando che l’evento non si ripeta.
Tuttavia, questa pratica spesso porta a reiterati comportamenti inadeguati.
Concedere anche un solo accomodamento comunica implicitamente che tale comportamento è accettabile, predisponendo così ad affrontare un modello comportamentale ricorrente.
Per quanto possa risultare scomodo, è preferibile affrontare il problema fin dalla prima occorrenza o, meglio ancora, comunicare chiaramente i propri limiti professionali in anticipo.
Stabilire i limiti in anticipo
Stabilire chiaramente i confini professionali all’inizio di una relazione tra massaggiatore e cliente, è fondamentale definire politiche e procedure precise per la tua attività.
Sarebbe opportuno fornire tali informazioni, tramite schede, ai clienti in formato cartaceo o digitale e richiedere loro di leggere e firmare un accordo.
Le schede per i massaggi, conosciute anche come schede clienti o schede di valutazione, di solito includono una serie di informazioni utili sia per il massaggiatore che per il cliente.
Ad esempio:
- Informazioni Personali.
- Storia medica e salute.
- Preferenze del cliente.
- Storia dei trattamenti.
- Consenso informato. Ossia regole relative a cancellazioni, ritardi, e comportamento durante le sessioni.
- Feedback.
Sebbene tali politiche possano inizialmente apparire rigide o poco gradite, è importante riconoscere che un cliente che apprezza la professionalità non ne sarà turbato.
Al contrario, queste misure contribuiranno a rafforzare la tua autorevolezza e il rispetto da parte dei clienti.
Il massaggio, essendo un’esperienza profondamente intima, richiede che il massaggiatore mantengano standard elevati.
Applicando queste politiche, ti assicurerai di evitare complicazioni future e di stabilire un ambiente lavorativo stabile e rispettoso.
Inoltre, il tuo approccio professionale, unito a un comportamento caloroso e premuroso verso i clienti, li aiuterà a sentirsi a proprio agio all’interno delle regole stabilite.
Naturalmente, avrai sempre la possibilità di fare eccezioni qualora le circostanze lo richiedano. Ad esempio, in caso di malattia o lutto familiare.
Stabilire limiti nel momento presente
Anche con politiche ben definite, alcuni clienti potrebbero oltrepassare i limiti stabiliti. In tali situazioni, è imperativo affrontare il problema immediatamente.
Sebbene sia stata impartita una formazione teorica su come gestire tali circostanze, è fondamentale esercitarsi a esprimere chiaramente i propri limiti.
Dichiarare i confini può risultare scomodo; tuttavia, praticare ad alta voce, sia con un collega che allo specchio, può prepararti adeguatamente.
Esempi di dichiarazioni di limiti:
- “Mi sento a disagio con…”
- “È immorale/non professionale da parte mia… (ad esempio, lavorare su di te mentre sei ubriaco, ricevere regali dai clienti, discutere di argomenti come religione e politica, o parlare della mia vita personale).”
- “Grazie per il complimento/la generosità, tuttavia, non è appropriato che io… (ad esempio, accettare questo regalo, consentire commenti sul mio aspetto).”
- “Capisco che tu… (ad esempio, sei rimasto bloccato in una riunione, hai avuto una situazione personale da gestire, sei ansioso di fissare un appuntamento), tuttavia, le mie politiche stabiliscono che… (indicare la tua policy). Apprezzo che tu segua queste linee guida aziendali.”
Un detto appropriato recita: “Insegni alle persone come trattarti“. Sebbene possa sembrare facile incolpare gli altri quando oltrepassano un limite, è essenziale esaminare onestamente come si può aver contribuito alla situazione.
Sebbene non sia necessario spiegare il “perché” dietro i confini professionali, un modo efficace per comunicare l’importanza di tali limiti è affermare: “Valuto la nostra relazione terapeutica e questo tipo di situazioni può ostacolarla se non gestito correttamente. La mia priorità è offrirti l’assistenza e il trattamento professionale di cui hai bisogno. Quindi, rimanere concentrati sulla terapia è richiesto e apprezzato.”
Adotta un approccio preventivo
L’esperienza insegna che stabilire confini chiari fin dall’inizio è molto più semplice rispetto a dover affrontare e correggere comportamenti inadeguati successivamente.
Evitare di intervenire tempestivamente potrebbe obbligarti, in un secondo momento, a dover dire “Mi rendo conto di aver permesso che ciò accadesse, ma…“.
Questo processo di correzione a posteriori è notevolmente più complesso e può compromettere la relazione creatasi.
Per prevenire risentimenti, l’escalation di situazioni problematiche o addirittura la necessità di interrompere il rapporto con il cliente, è essenziale stabilire i propri limiti professionali fin dall’inizio.
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